Центр управления социальным откликом 

 
Самое главное в любой социальной сети - общение. Люди общаются на всевозможные темы, объединяются в группы по интересам и предпочтениям, обсуждают всевозможные события из своей жизни, в том числе покупки, магазины, товары и услуги. Люди часто советуют друг другу тот или иной магазин, услугу, акцию. И из всех возможных советов и рекламы доверяют, конечно, больше всего советам друзей и родных. Как использовать это бизнесу? Подружиться с потенциальными клиентами.
 
Мы представляем вашему вниманию Центр управления социальным откликом -  Social Feedback Management Center (SFМC), который вместе с использованием технологий CRM представит новые возможности  взаимодействия с потенциальными клиентами.
 
 

Какие задачи выполняет Центр?

 
Для успешных продаж мало просто сделать рекламу или провести маркетинговую акцию.  Важно не только добиться того, чтобы о вашем бизнесе говорили люди, рекомендовали друг другу тот или иной продукт или услугу, важно знать, к чему приводят рекомендации, отслеживать и управлять этим процессом, корректировать его.
 
Всем этим и занимается Social Feedback Managment Center - команда профессионалов, куда входят: аналитик социальных продаж, социальный психолог, руководитель проекта, системный аналитик и операционисты.
 
Перечислим функции Центра управления социальным откликом:
  1. Персонализация общения с клиентами. УЦентр становится вашим представителем в социальной сети. С клиентами устанавливается живое общение, и они начинают видеть в представителях вашей компании людей, которым можно доверять, и к чьему мнению стоит прислушаться. 
  2. Анализ аудитории, исходя из полученных сведений, особенностей, предпочтений, разработка специальных социальных кейсов, следуя которым операционисты, общаясь с клиентами на "их языке", подводят клиентов к покупке. 
  3. Обратная связь в режиме "он-лайн". Сотрудники центра всегда на связи с клиентами независимо от времени и географического положения. Клиенты могут получать консультации в удобное для них время в удобном формате обмена сообщениями в социальных сетях. Один сотрудник центра может взаимодействовать с сотнями клиентов, благодаря технологиям «Social CRM TM». Причем, общение с клиентом может передаваться от одного консультанта другому без потери "нити" общения.

 

Как работает центр?

Работа организована в несколько этапов:
  • определение социальных сетей и интернет-площадок, на которых находится наиболее интересная бизнесу аудитория 
  • формирование базы клиентов или работа с существующей базой с поиском контактов в социальных сетях 
  • сегментация базы клиентов с формированием групп по заданным характеристикам: возрасту, полу, социальному положению, увлечениям и интересам и т.п.
  • разработка специальных кейсов по общению с каждой выделенной группой в зависимости от ее особенностей 
  • установление контакта с клиентами, организация дружественного общения и проведение максимально адресных продаж. Клиенты получают только интересные и выгодные для себя предложения благодаря кейсам, разработанным с учетом всех особенностей. Клиенты, довольные качеством обслуживания и действительно полезными, персонально направленными рекомендациями, делятся информацией со своими друзьями и рекомендуют им знакомство с персональными консультантами. Так, через общение и дружественные связи, обеспечивается приток новых клиентов и создается благоприятный имидж компании. 
 
Преимущества использования Центра управления социальным откликом:
  1. Эффективная и современная система работы с клиентами
  2. Новые возможности продаж и новые точки продаж
  3. Дополнительный канал для продвижения сервиса, продукта или услуги
  4. Активное обращение к целевой аудитории
  5. Интерактивное общение с потенциальными и существующими клиентами
  6. Создание имиджа современной клиентоориентированной компании 
  7. Сбор и анализ материала для исследований и улучшения продукта и услуги