Social CRM - решения для Вашего бизнеса 

Предлагаем вашему вниманию программный продукт - «Social CRM TM». Система базируется на MS Dynamics CRM. Кроме стандартной функциональности CRM системы (управление контактами и контрагентами, управление мероприятиями, взаимодействиями, маркетинговыми компаниями, продажами и обслуживанием и т.д. и т.п.) наше решение добавляет управление контактами и взаимоотношениями с клиентами из социальных сетей. Использование«Social CRM TM» позволяет привлекать новых клиентов из социальных сетей, собирать о них информацию и анализировать поведение клиентов для принятия управленческих решений.

Решение состоит из автоматизированных процессов, средств организации взаимодействий с клиентами, составления отчетов. 

 

  • К автоматизированным процессам относятся: синхронизация данных из социальных сетей, внесение информации в базу данных, отправка уведомлений в социальные сети 
  • К средствам организации взаимодействия с клиентами относится организация переписки в социальных сетях через использование CRM с сохранением истории взаимодействия, а также просмотр сведений о клиентах, сегментация и сортировка базы данных, объединение клиентов в маркетинговые списки по заданным признакам
  • Набор отчетов включает отчеты, позволяющие оценить распределение базы клиентов по демографическим и географическим признакам, оценить результаты проводимых акций, эффективность оповещений, эффективность работы сотрудников 
Приведем список поддерживаемой функциональности:
 
Название Краткое описание
   
Отправка уведомлений и оповещений клиентам Данная функция позволяет организовать общение как с несколькими клиентами, так и с многочисленными группами клиентов. Доступна отправка сообщений в поддерживаемые социальные сети, в том числе, с возможностью прикреплять файлы
Сохранение в базе страниц и групп в социальных сетях и работа с ними Для учета групп и страниц используется специальный настраиваемый объект, позволяющий отличать группы из сообществ от обычных маркетинговых списков, синхронизировать информацию об их участниках и учитывать динамику развития групп: повышение и понижение интереса к группе в тот или иной период, учет вступающих и покидающих группу участников. Таким образом, становится возможным понять, когда конкретный участник покинул группу или присоединился к сообществу
Синхронизация сведений об участниках групп и сообществ из социальных сетей Сбор и внесение в базу данных сведений об участниках групп, чтобы иметь возможность составлять отчеты о распределении по географии, полу, увлечениям и интересам, понимать, кому именно интересна группа, кто чаще ее посещает, люди какого пола, возраста, с какими взглядами и увлечениями
Синхронизация личных сообщений консультантов Автоматический сбор и внесение в базу данных сообщений, отправленных и полученных всеми консультантами, задействованных в общении с клиентами. Таким образом, формируется история взаимодействия с каждым конкретным клиентом, к которой можно обратится в любой момент и проанализировать работу конкретного консультанта. Благодаря этой возможности, разные консультанты могут передавать общение с потребителями друг другу, не упуская нить общения
Поиск существующих контактов из базы в социальных сетях Данная функция позволяет находить в социальных сетях существующих клиентов по различным имеющимся параметрам: адресу электронной почты, именам, фамилиям, адресам. Найденные клиенты вносятся в базу CRM, после чего становится возможным организовать связь и общение с ними с учетом истории взаимодействия
Работа с друзьями клиентов Внесение в базу данных списков друзей, доступной информации о друзьях, организация отправки приглашений в друзья, как отдельным людям, так и группам лиц, прием и отклонение заявок в друзья, не покидая CRM-систему без необходимости входить в социальную сеть
Отчеты

Поддерживаемые отчеты включают следующие:

  • географические и демографические отчеты, позволяющие понять, кто делает покупки, какие товары и услуги интересны тем или иным группам людей
  • отчеты, позволяющие оценить итоги проводимых мероприятий, количество отправленных сообщений, количество полученных откликов
  • отчеты, позволяющие определить эффективность продаж того или иного консультанта
Сохранение истории покупок каждого клиента В отдельной карточке для каждого клиента учитываются все совершенные им покупки
Управление бонусными счетами Бонусный счет клиента связывается с карточкой контакта в CRM
Интеграция с сайтом Сбор и обработка информации о посетителях сайта и внесение в базу данных CRM
Интеграция с приложениями в социальных сетях Сбор информации из аккаунтов клиентов в приложениях социальных сетей, сохранение истории их активности в базе данных в связанной карточке

Наша система обладает значительными возможностями для подстройки под конкретного заказчика. Возможно создание дополнительной функциональности, например, дополнительных специфических отчетов, подключение дополнительных площадок взаимодействия с клиентом, усовершенствование функционала системы для учета специфических потребностней конкретного заказчика. 

 

Нравится